Q: Mag ik na de vervanging van mijn voorruit meteen naar de keuring of de carwash?

Laat je je voorruit vervangen bij Carglass ® ? Binnen een half uur nadat je voorruit vervangen is rijd je al veilig de weg op. Een carwash voorzien? Wacht dan best 24 uur vooraleer je met de auto naar de carwash gaat. Zo heeft de lijm voldoende tijd om volledig hard te worden. Moet je naar de autokeuring dan is het beter om dit pas 48 uur na de vervanging van je voorruit te doen.

Question 1

Hoe krijg ik mijn factuur?

Accepted Answer

Ik ben geldig verzekerd tegen glasbreuk op datum van schade

In dit geval krijg je geen factuur. Alles wordt geregeld via een derdebetalersysteem. De verzekering ontvangt alle administratie. Jij hoeft niets te ondernemen of op te volgen. Dat doet Carglass^® voor jou. Na de afspraak krijg je wel nog een garantiebewijs per mail.

Heb je een franchise? Deze betaal je na de job in het Service Center of aan onze monteur bij een Mobiele Service. De factuur hiervoor wordt verstuurd of kan dadelijk worden geprint.

Moet je terugvorderbare BTW betalen? Dan wordt de factuur hiervoor opgestuurd volgens de in jouw klantenfiche opgenomen verzendmethode.

Ik ben niet verzekerd tegen glasbreuk

In dat geval zal je een factuur ontvangen van Carglass^®. Vond de herstelling of vervanging plaats in een Carglass^® Service Center kan deze dadelijk geprint worden of naderhand opgestuurd worden. Kwam de Mobiele Service de job ter plaatse uitvoeren? Dan zal de factuur opgestuurd worden.

Voor een kopie van je garantiebewijs moet er een mail gestuurd worden naar customer.solutions@carglass.be.

Question 2

Wat als ik een foutmelding krijg nadat mijn rijhulpsystemen werden geherkalibreerd?

Accepted Answer

Als je na de herstelling of vervanging een foutmelding krijgt van je rijhulpsysteem kan je het best contact opnemen met onze klantendienst op het nummer 078 78 12 31 (24/7) voor het inplannen van een controle-afspraak. Op die manier wordt er ruimte voorzien in de planning om je wagen grondig na te kijken.

Question 3

Wat doe ik als een hersteld sterretje toch verder barst?

Accepted Answer

Een sterretje dat al eens hersteld is, kunnen we niet nog eens herstellen. Barst een door ons herstelde inslag toch verder? Dan krijg je een nieuwe ruit dankzij onze levenslange garantie, montage inbegrepen.
Krijg je nog een ander sterretje in je ruit? Dan kunnen we dat nog herstellen als het:

kleiner is dan een stuk van 2 euro
zich op meer dan 6 centimeter van de rand van je voorruit bevindt

Zo niet, dan moeten we de vooruit vervangen.

Contacteer ons Customer Contact Center op 078 78 12 31 (24/7), zij zorgen voor een nieuwe afspraak onder garantie.

Question 4

Wat als ik toch een klacht zou hebben?

Accepted Answer

Je tevredenheid komt bij ons op de eerste plaats. We helpen je dan ook graag verder zodat je toch met een uitermate positief gevoel terugkijkt op de Carglass^® service.

Als er dus toch iets misloopt, dan gaat ons Customer Solutions team voor jou aan de slag om zo snel mogelijk een gepaste oplossing te zoeken.

Via dit formulier kan je meteen je vraag of klacht loggen. Binnen de 2 werkdagen mag je een inhoudelijke reactie ontvangen.

Question 5

Mag ik na de vervanging van mijn voorruit meteen naar de keuring of de carwash?

Accepted Answer

Laat je je voorruit vervangen bij Carglass^®? Binnen een half uur nadat je voorruit vervangen is rijd je al veilig de weg op.

Een carwash voorzien? Wacht dan best 24 uur vooraleer je met de auto naar de carwash gaat. Zo heeft de lijm voldoende tijd om volledig hard te worden.

Moet je naar de autokeuring dan is het beter om dit pas 48 uur na de vervanging van je voorruit te doen.

Question 6

Moet ik de hars van een herstelling later nog laten bijwerken?

Accepted Answer

Nee, onze hars blijft levenslang goed en hoeft niet te worden vervangen. Bovendien kan je hetzelfde sterretje maar één keer laten herstellen. Barst het sterretje na de herstelling toch nog verder? Dan werken we het niet bij, maar krijg je van ons een nieuwe voorruit. Die service maakt deel uit van de levenslange garantie.

Question 7

Waarom blijft er een litteken achter na de herstelling van mijn voorruit?

Accepted Answer

Bij de herstelling wordt er een transparante hars in de inslag geïnjecteerd. Ondanks dat hij transparant is, is er toch een kleine afwijking t.o.v. de kleur van glas. Onze hars is ontwikkeld om zo dicht mogelijk de eigenschappen van het glas te benaderen. Maar hou er rekening mee dat er altijd een klein litteken achter blijft na de herstelling.

Bescherm de inslag tegen vuil en vocht voor een optimaal resultaat.

Een inslag is een klein gaatje in de buitenste glaslaag van de voorruit. Zolang dit gaatje openblijft kan er water en vuil inkomen. Zoveel te langer je wacht met de herstelling zoveel te groter is de kans dat er vuil en vocht diep in de inslag dringen waardoor het optische resultaat minder goed zal zijn na de herstelling. Bescherm daarom de inslag met een gratis Carglass^® Repair sticker zodat hij vrij van vuil en vocht blijft. Deze zijn gratis te verkrijgen in onze Service Centers.

Na herstelling of vervanging

Gratis Bosch-ruitenwissers (t.w.v. € 70)