a. Au sein du groupe Belron®
Carglass® peut, lorsque cela est nécessaire pour fournir le service, fournir vos données à ses filiales au sein du groupe Belron® et/ou à des prestataires de services désignés par ces filiales. Il peut s’agir de parties étrangères. Ces tiers peuvent être des parties qui fournissent les mêmes services que Carglass®, mais qui répondent mieux à vos besoins en ce qui concerne le lieu ou la nature du travail. Ces tiers peuvent également inclure des parties engagées pour fournir un soutien (au niveau central) à la mise en œuvre du service.
b. En dehors du groupe Belron®
Carglass® ne transmettra vos données à caractère personnel à des tiers que si cela est nécessaire pour respecter nos accords ou vous fournir un service, pour autant que cela soit requis par la loi ou que vous y ayez consenti. À cet égard, s’il est nécessaire que Nous transmettions vos données à caractère personnel à des tiers, Nous imposons à ceux-ci des obligations qui protègent au maximum vos droits à la vie privée.
Nous ne vendrons ni ne louerons vos informations personnelles à aucun tiers.
Carglass® a choisi d’inclure la catégorie de bénéficiaires et de ne pas mentionner le nom du bénéficiaire parce qu’il s’agit d’une information sensible du point de vue de la concurrence. Nous pouvons partager vos données à caractère personnel avec les bénéficiaires suivants :
Compagnie d’assurance, courtier en assurance, société de leasing ou gestionnaire de flotte
Carglass® travaille avec un grand nombre de compagnies d’assurance, de courtiers d’assurance, de sociétés de leasing et de gestionnaires de flotte en Belgique pour gérer l’administration liée à la réparation/au remplacement du pare-brise de votre voiture et pour prévenir la fraude.
Prestataires de services externes pour l’identification des pare-brise
Carglass® travaille avec des fournisseurs de services tiers qui Nous aident à sélectionner le pare-brise de remplacement adéquat en fonction du numéro de châssis de votre voiture.
Auditeurs externes
Ils veillent au respect des règles internes de l’entreprise, des lois et règlements et des certifications. Ces auditeurs externes n’auront accès aux données à caractère personnel des clients que si cela est nécessaire à l’exécution de leur travail.
Enquêtes de satisfaction auprès des clients
Carglass® travaille avec des partenaires qui Nous aident à réaliser nos enquêtes de satisfaction auprès des clients. Nous voulons utiliser les résultats de ces études pour développer et améliorer Notre service. Votre assureur peut souhaiter que Nous lui communiquions le résultat de votre réponse.
Banques
Carglass® travaille avec les banques pour effectuer et recevoir des paiements.
Agences de recouvrement et huissiers de justice
Si la facture des services rendus reste impayée, vos données à caractère personnel seront communiquées à une agence de recouvrement ou à un huissier de justice afin de recouvrer la dette.
Partenaires marketing
Carglass® travaille avec divers partenaires pour solliciter votre avis sur nos services et analyser les données que vous Nous fournissez, pour mesurer et améliorer nos campagnes de marketing, pour améliorer le fonctionnement des Sites, pour offrir des services supplémentaires et les améliorer et pour surveiller les activités des réseaux sociaux dans lesquelles Carglass® est impliquée. Carglass® collabore avec des cabinets d’enquête sur la satisfaction des clients et l’analyse des données. En ce qui concerne l’analyse des données, des données anonymes sont utilisées dans la mesure du possible.
Customer Contact Center
Carglass® travaille avec des prestataires de services externes qui Nous aident à contrôler la qualité de notre Customer Contact Center. En outre, aux heures de pointe, Carglass® peut transférer votre appel à un Customer Contact Center externe pour prendre votre rendez-vous avec Nous.
Administrateur informatique
Afin de programmer le mécanicien adéquat pour la réparation/le remplacement, Carglass® partage vos données à caractère personnel avec l’administrateur informatique.
Fournisseurs de programmes pour optimiser et soutenir nos processus
Carglass® collabore avec certaines parties pour optimiser les programmes et les processus d’assistance.
c. Divulgation à des tiers en dehors de l’Espace économique européen
Tout transfert de données à caractère personnel en dehors de l’Espace économique européen (EEE) à un tiers domicilié ou basé dans un pays non couvert par une décision d’adéquation émise par la Commission européenne sera régi par les dispositions d’un contrat de traitement, qui (i) contiendra les clauses contractuelles types énoncées dans la « décision de la Commission européenne du 4 juin 2021 (décision 2021/914/CE) » ou (ii) fournira des garanties appropriées par le biais de tout autre mécanisme en vertu de la législation sur la protection de la vie privée ou de toute autre réglementation régissant le traitement des données à caractère personnel. Base juridique : ce traitement est nécessaire à l’exécution d’un contrat ou à la conclusion d’un contrat auquel vous êtes partie.
